هذه السياسة توضح شروط الدفع والاسترجاع والإلغاء الخاصة بخدمات يوسف الرائد / Youssef Erraed (الدورات عبر Zoom والجلسات الفردية). بإتمامك عملية الشراء أو الحجز، فإنك توافق على هذه السياسة.
1) العملة وطرق الدفع
قد تظهر الأسعار بالشيكل (₪) أو بالدولار ($) حسب صفحة التسجيل/الدفع.
نقبل الدفع عبر بوابات الدفع المتاحة في صفحة الدفع (مثل الدفع بالبطاقة). قد تُطبق رسوم من مزود الدفع أو من البنك/شركة البطاقة وفقاً لسياساتهم.
2) تأكيد الطلب
بعد إتمام الدفع بنجاح، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل التسجيل والخطوات التالية.
3) سياسة الاسترجاع للدورات عبر Zoom (Live)
إذا طلبت الاسترجاع قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد بدء الدورة/الدفعة: يمكن استرجاع 100% من المبلغ (بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترجاع من مزود الدفع إن وُجدت).
إذا كان الطلب خلال أقل من 48 ساعة من موعد بدء الدورة/الدفعة: لا يوجد استرجاع، ويمكن منح رصيد/تأجيل مرة واحدة حسب التوفر وبقرار منا.
بعد بدء الدورة أو حضور أي جزء منها: لا يوجد استرجاع.
4) سياسة الاسترجاع للجلسات الفردية (1:1)
يمكن إلغاء/إعادة جدولة الجلسة إذا تم الإبلاغ قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الجلسة (مرة واحدة حسب التوفر).
الإلغاءات خلال أقل من 48 ساعة: غير قابلة للاسترجاع.
5) عدم الحضور (No‑Show)
في حال عدم حضور الجلسة/الدخول في الوقت المحدد دون إشعار ضمن المدة المذكورة أعلاه، تُعتبر الجلسة مستهلكة ولا يحق للعميل استرجاع المبلغ أو الحصول على موعد بديل.
6) مشاكل تقنية
إذا حدثت مشكلة تقنية من جهتنا تمنع تقديم الخدمة، سنقوم بإعادة الجدولة أو تقديم حل مناسب (رصيد/استرجاع جزئي) حسب الحالة.
7) كيفية طلب الاسترجاع أو الإلغاء
لطلب الاسترجاع/الإلغاء/إعادة الجدولة، تواصل معنا عبر:
[email protected]
يرجى ذكر: الاسم، البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، اسم الدورة/الخدمة، وتاريخ العملية.
8) مدة معالجة الاسترجاع
إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً، وقد تستغرق المعالجة عدة أيام عمل حسب مزود الدفع/البنك.
9) استثناءات
لا تُقبل طلبات الاسترجاع بعد بدء الدورة/البرنامج أو بعد استهلاك الجلسة، وكذلك في حالات إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة الشروط.